Política de reembolso

A Loja Orion está comprometida em proporcionar uma experiência de compra satisfatória aos nossos clientes. Nossa política de reembolso visa garantir transparência e eficiência em casos de devolução de produtos. Por favor, leia atentamente as informações abaixo para entender o processo e os prazos associados.

1. Solicitação de Reembolso:

Para solicitar um reembolso, o cliente deve seguir os passos abaixo:

1.1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do WhatsApp no número (21) 97928-2222 ou envie um e-mail para contato@loja-orion.com.

1.2. Informe o motivo da devolução e forneça as informações necessárias, como número do pedido, nome do produto e detalhes da compra.

1.3. Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 10h às 18h. As solicitações fora desse horário serão processadas no próximo dia útil.

2. Tempo de Processamento:

2.1. Após recebermos a solicitação, nossa equipe realizará uma análise para garantir que o produto está em condições adequadas para a devolução.

2.2. O cliente será informado sobre a aprovação ou recusa da devolução em até 48 horas úteis.

3. Devolução do Produto:

3.1. Se a devolução for aprovada, o cliente receberá instruções sobre como proceder com a devolução do produto.

3.2. O cliente é responsável por embalar o produto adequadamente e enviá-lo de acordo com as instruções fornecidas.

3.3. O prazo para devolução do produto é de até 7 dias úteis a partir da aprovação da solicitação.

4. Recebimento do Reembolso:

4.1. Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.

4.2. O método de reembolso será o mesmo utilizado na compra original. Se a compra foi realizada via cartão de crédito, o estorno será feito na fatura do cartão. Para compras via boleto ou transferência, solicitaremos os dados bancários para depósito.

4.3. O cliente será informado por e-mail sobre a conclusão do processo de reembolso.

Caso haja dúvidas ou mais informações sejam necessárias, não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao cliente durante o horário comercial. Agradecemos por escolher a Loja Orion e estamos à disposição para oferecer o melhor atendimento possível.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente Loja Orion