Política de Trocas e Devoluções

A Loja Orion compromete-se a garantir a satisfação de seus clientes, seguindo as normas do Google Merchant Center e as leis do Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, detalhamos nosso processo para cada circunstância de reembolso, troca ou devolução, assim como os prazos envolvidos.

1. Trocas:

1.1 Produto com Defeito:

  • O cliente deve informar a ocorrência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, através do WhatsApp (21) 97928-2222 ou pelo e-mail contato@loja-orion.com.
  • Após a análise, será disponibilizado um prazo de até 15 dias úteis para a troca do produto.

1.2 Produto Errado ou Diferente da Descrição:

  • O cliente deve comunicar o equívoco em até 72 horas após o recebimento, pelo WhatsApp ou e-mail.
  • A troca será efetuada após a confirmação da inconsistência, com prazo de até 10 dias úteis.

1.3 Produto com Dano no Transporte:

  • Qualquer dano deve ser registrado no ato do recebimento, junto ao transportador.
  • Informar imediatamente através do WhatsApp ou e-mail, para as devidas providências.
  • A troca será realizada em até 15 dias úteis após a confirmação.

1.4 Produto Faltando ou Não Recebido:

  • Comunique-nos imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail.
  • Após verificação, será reenviado o produto faltante ou realizado o reembolso em até 15 dias úteis.

2. Arrependimento da Compra:

2.1 Desistência Antes do Recebimento:

  • Solicite o cancelamento antes do envio, através do WhatsApp ou e-mail.
  • O reembolso será efetuado em até 5 dias úteis.

2.2 Desistência após Recebimento (Direito de Arrependimento):

  • Informe-nos em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo WhatsApp ou e-mail.
  • O produto deve ser devolvido nas condições originais, com reembolso em até 15 dias úteis após o retorno do item.

3. Cancelamento após a Compra:

  • Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail.
  • O reembolso será realizado em até 10 dias úteis.

Horário de Atendimento:

  • Segunda a Sábado, das 10h às 18h.

Canais de Contato:

A Loja Orion reserva-se ao direito de recusar devoluções que não cumpram os requisitos estabelecidos nesta política. Para casos não contemplados, consulte o Código de Defesa do Consumidor.